Cestovní kancelář S.E.N., Korunní 79, 130 00 Praha 3, Otevřeno: Po-Čt: 9-18 hod. Pá: 9-16 hod.Často kladené otázky (FAQ)
Nejrychlejší a nejjednodušší způsob přihlášení se na zájezd je vyplnit Cestovní smlouvu (dále přihláška) na naší web-stránce www.cksen.cz/prihlaska. Přihlášku je třeba vyplnit pro každého cestujícího zvlášť. Pokud na přihlášce uvedete svou e-mailovou adresu, kopie přihlášky Vám bude automaticky odeslána a naše kancelář Vám ji do 48 hodin e-mailem potvrdí. V potvrzení přijetí Vaší přihlášky bude uvedeno, dokdy a v jaké výši je třeba uhradit zálohu za zájezd + způsob platby. V příloze tohoto mailu dostanete také bližší informace k vybranému zájezdu. Pokud nemáte možnost vyplnit přihlášku přes internet, můžete použít tištěnou verzi přihlášky v našem katalogu. Podle potřeby je možné ji i kopírovat. Takto vyplněnou a podepsanou přihlášku nám pošlete faxem na číslo 224 256 999 nebo poštou na adresu:
CK S.E.N, Korunní 79, 130 00 Praha 3
Zpět
Vaše přihláška se stává závaznou po uhrazení zálohy 50% z ceny zájezdu uvedené v katalogu a plné výše letištních poplatků. V případě plateb v hotovosti osobně v naší kanceláři dostanete příjmový pokladní doklad, který je zároveň dokladem potvrzujícím Vaši účast na zájezdu. V případě, že zálohovou platbu realizujete vkladem nebo převodem na jeden z našich bankovní účtů, po připsání Vaší platby na účet (je třeba počítat s min. 24 hod. lhůtou na připsání platby na účet + čas potřebný na zpracování Vaší platby do naší databáze, který závisí na množství zpracovávaných plateb) Vám e-mailem odešleme potvrzení o tom, že jsme Vaši platbu přijali a tímto potvrzujeme Vaši účast na zájezdu.
Zpět
Každá přihláška přijatá v elektronické formě (prostřednictvím naší stránky) nebo poštou je automaticky považována za rezervaci místa na zájezdu. Tato rezervace se v momentě zaplacení zálohy za zájezd stává závaznou přihláškou, na kterou se vztahují storno-podmínky. Po vyplnění přihlášky Vám doporučujeme zaplatit zálohu obratem, resp. do termínu určeného v potvrzení přihlášky, jinak Vám bohužel místo na zájezdu nemůžeme garantovat. Naše zájezdy, hlavně poslední místa na zájezdech, se zaplňují velmi rychle. Pochopitelně, přednost mají ti klienti, kteří si rezervované místo na zájezdu "pojistí" co nejdříve zálohou.
Prosíme Vás o pochopení, zejména při obsazování posledních míst na zájezdu, pokud Vás naše kancelář požádá o zaslání kopie dokladu o provedení platby (vkladem nebo převodem na účet), tento doklad bude připojen k Vaší rezervaci/přihlášce zájezdu s poznámkou, že platba je "na cestě".
Zpět
Platbu můžete provést přímo u nás v kanceláři nebo převodem v bance. Přímo v naší kanceláři je možné platit v hotovosti v Kč nebo vybraných zahraničních měnách (USD v přepočtu aktuálním kurzem České národní banky www.cnb.cz). Pro bezhotovostní platby nebo vklad hotovosti můžete použít jeden z našich účtů v Československé obchodní bance - ČSOB. Čísla našich účtů jsou: 1005022/0300 ČSOB Praha, pro české účastníky, nebo 4003204760/7500 ČSOB Bratislava, pro slovenské účastníky. Při převodech nebo vkladech, prosím, uveďte: Konstantní symbol: 0308. Variabilní symbol: Vaše rodné číslo (datum narození). Popis transakce / Účel platby: Uveďte Vaše příjmení + název zájezdu.
Zpět
V případě, že si přejete na plnou nebo dílčí částku zájezdu (např. jen za letenky, letištní poplatky, víza a pod.) vystavit fakturu, napište tento požadavek na přihlášku. E-mailem na adresu cksen@cksen.cz nám pošlete Vaše kompletní fakturační údaje. Uveďte také, prosím, konkrétně, za které osoby, resp. položky zájezdu, má být vystavena faktura. Pokud si přejete vystavit fakturu, je třeba, abyste nám to oznámili při vyplnění přihlášky. Faktury k zájezdům dodatečně nevystavujeme.
Zpět
Doplatek za zájezd Vás žádáme uhradit ve lhůtě 42 dnů před nástupem na zájezd. K úhradě doplatku za zájezd budete vyzváni v pokynech k zájezdu, které od nás dostanete poštou (na požádání Vám tyto pokyny zašleme i e-mailem) na adresu uvedenou na Vaší přihlášce. V případě, že na zájezdu jsou možné příplatky za fakultativní výlety, případně příplatky za službu Premium, připočtěte si je k částce doplatku a uhraďte jedinou platbou.
Zpět
Takovou možnost zakoupení zájezdu CK S.E.N. nenabízí. Veškeré platby související se zájezdy musí být zaplaceny v plné výši před nástupem klienta na zájezd.
Zpět
CK S.E.N. všem svým klientům při cestách do zahraničí výslovně doporučuje mít platné komplexní cestovní pojištění. Pojištění si klienti zajišťují sami nebo mohou využít služeb smluvní pojišťovny CK S.E.N. - Allianz. Pokud má klient zájem o pojištění, je třeba, aby si prostudoval stručnou charakteristiku 3 druhů pojištění (pojištění A, B, C – viz. Cestovní Smlouva) od pojišťovny Allianz. Všechny druhy pojištění je nutné si objednat již při přihlášení se na zájezd a zaplatit v první zálohové platbě. Více informací o pojištění získáte v kanceláři CK S.E.N. nebo v pojišťovně Allianz, www.allianzsp.sk/cestovne_poistenie
Jak si vybrat správný druh pojištění na zájezd:
Pojištění A - Komplexní cestovní pojištění (KCP): obsahuje 9 druhů pojištění - nejdůležitější jsou pojištění léčebných výloh v zahraničí, pojištění úrazu, pojištění zavazadel, pojištění odpovědnosti za škodu, pojištění stornovacích poplatků, pojištění předčasného návratu, pojištění doplňkových asistenčních služeb, pojištění zpoždění letu a zpoždění jiného dopravního prostředku, pojištění nákladů na záchrannou činnost. Pojištění storna zájezdu se vztahuje na zdravotní důvody, živelnou událost, trestný čin. Nárok na pojistné plnění vzniká ve výši 90-100% storno poplatku podle důvodu stornování, maximálně 25 000 Kč/osoba. Výše pojistného v zemích Evropy je za KCP 35 Kč na osobu/den, mimo Evropu 52 Kč na osobu/den.
Náš tip: Nikdy nejezděte do zahraničí bez cestovního pojištění.
Pojištění B - je kombinací KCP (pojištění A) a pojištění stornovacích poplatků (pojištění C) do katalogové výše zájezdu a letištních poplatků. Výše pojistného v zemích Evropy je 35 Kč na osobu/den, mimo Evropu 52 Kč na osobu/den + 2,65% z katalogové ceny zájezdu a letištních poplatků. Nárok na pojistné plnění vzniká ve výši 90-100% storno poplatku (z katalogové ceny zájezdu a letištních poplatků) podle důvodu stornování se vztahuje na zdravotní důvody (nemoc, úraz, úmrtí), živelnou událost, trestný čin.
Náš tip: Toto pojištění kryje největší pojistné krytí, toto pojištění DOPORUČUJEME.
Pojištění C - pojištění storno poplatků. Výše tohoto pojištění je 2,8% z katalogové ceny zájezdu a letištních poplatků. Nárok na pojistné plnění vzniká ve výši 90-100% storno poplatku (z katalogové ceny zájezdu a letištních poplatků) podle důvodu stornování se vztahuje na zdravotní důvody (nemoc, úraz, úmrtí), živelnou událost, trestný čin.
Náš tip: Tento druh pojištění doporučujeme tehdy, když máte platné cestovní pojištění - například celoroční pojištění, pojištění na různých druzích karet (platební karty, studentské karty a pod.)
Pojištění D - dopojištění storno poplatků služeb navíc - je určeno pro ty klienty, kteří mají k zájezdu objednané pojištění typu A, B nebo C a kromě hodnoty zájezdu a letištních poplatků si přejí dopojistit i další služby - například Premium, místní lety, fakultativní výlety, příplatek za jednolůžkový pokoj, případné individuální služby poskytované k zájezdu. Tento typ pojištění je možné objednat jen k pojištění A, B nebo C objednanému přes CK S.E.N. Výše tohoto typu pojištění je 2,65% nebo 2,8% z hodnoty objednané služby. Sazba 2,65% z hodnoty služby platí v kombinaci s typem pojištění A nebo B. Sazba 2,8% z hodnoty služby platí v kombinaci s typem pojištění C.
Náš tip: Pokud si k zájezdu objednáváte další služby, určitě si je také dejte dopojistit.
Některé zájezdy typu Expedition či lokální fakultativní aktivity mohou být nebezpečné a náročné. Dobře si, prosím, zkontrolujte podmínky Vašeho pojištění. Klient bere na vědomí, že vůči pojišťovně vystupuje a jedná samostatně a vlastním jménem, přičemž je ve vlastním zájmu povinen si důsledně prostudovat pojistné podmínky a pojistné smlouvy pro uplatnění případných nároků pro daný rozsah pojistného krytí. V případě, že je klientovi při stornování dovoleno přehlásit se za písemně sjednaných podmínek na jiný zájezd bez stornopoplatků, nebo s nižšími stornopoplatkami než dle všeobecných podmínek, při případném stornování i náhradního zájezdu budou minimální stornopoplatky vypočteny dle první pojistné události (storno původního zájezdu).
Připojištění S.E.N. plus: Předmětem pojištění jsou zvýšené náklady (na ubytování, stravu, náhradní dopravu) vynaložené pojištěným z důvodu zpoždění letadla (resp. zrušení letu) nebo jiného dopravního prostředku o více než 6 hodin z důvodu živelné události (včetně výbuchu sopky), stávky (která v době sjednání pojištění nebyla ohlášena ani očekávána) nebo teroristického činu (který v době sjednání pojištění nebyl ohlášen ani očekáván). Rozsah krytí: 1. Náklady na ubytování a stravu max. 3750 Kč/noc, max. 5 nocí, 2. Kapesné 1 250 Kč na jednu pojistnou událost, 3. Náklady na náhradní dopravu max. 12 500 Kč, 4. Automatické prodloužení cestovního pojištění po dobu prodlouženého pobytu v zahraničí, max. 5 dní. Podmínkou pojištění je uzavření jednoho z pojištění Allianz při zálohové platbě. Jednorázová částka za toto pojištění je 125 Kč / osoba / zájezd. Pojištění proti insolventnosti: CK S.E.N. uzavřela s pojišťovnou Allianz povinné smluvní pojištění CK proti úpadku do výše 7 500 000 Kč. Certifikát CK S.E.N. o pojištění proti úpadku naleznete na www.cksen.cz v sekci Pojištění CK.
Zpět
Cena zájezdů je vždy kalkulována na osobu ve dvoulůžkovém pokoji, mnoho našich klientů však cestuje individuálně. V případě, že máte zájem o spoluubytování do dvoulůžkového pokoje, uděláme vše proto, abychom pro Vás na zájezdu našli spolucestujícího, se kterým budete na zájezdu společně bydlet. Při spoluubytování zásadně obsazujeme do jednoho pokoje osoby stejného pohlaví. Upozorňujeme Vás však na to, že nemůžeme nést odpovědnost za hygienické návyky, světonázor, chrápání, či nevhodné chování Vašeho spolubydlícího. Pokud je Váš spolubydlící nepřizpůsobivý a nejste spokojeni, častokrát už ubytování během zájezdu není možné měnit a průvodce nemůže zastávat roli soudce mezi Vámi. Pokud se chcete takovým situacím vyhnout, doporučujeme připlatit si jednolůžkový pokoj. Negativních případů je zlomek, drtivá většina našich klientů jsou velmi slušní a tolerantní lidé, špatné případy se však stávají a je naší povinností Vás na ně upozornit. Pokud se však zájezdu účastní lichý počet klientů, poslední samostatně přihlášený klient se zavazuje před začátkem zájezdu uhradit příplatek za jednolůžkový pokoj. Pokud si přejete bydlet v jednolůžkovém pokoji, je nutné si takový pokoj připlatit. U většiny našich zájezdů (všechny zájezdy typu KOMFORT, EUROKOMFORT, některé zájezdy typu EXPEDITION) Vám jednolůžkový pokoj zajistíme za příplatek. Kvůli výši příplatků za jednolůžkový pokoj na jednotlivé zájezdy, kontaktujte, prosím, naši kancelář.
Zpět
Standardem při ubytování jsou dvoulůžkové pokoje. Bohužel při našich zájezdech není možné ubytování v třílůžkovým pokoji. V případě, že se přihlašujete na zájezd jako trojice, přečtěte si, prosím, i předchozí otázku + odpověď číslo 9.
Zpět
V době přibližně 4 týdnů (nejpozději však 3 týdny) před plánovaným odjezdem zájezdu Vám zašleme definitivní pokyny k zájezdu. Pokyny Vám pošleme poštou na adresu uvedenou na přihlášce, (na požádání Vám tyto pokyny zašleme i e-mailem). V případě, že na zájezd je nutné předem vyřídit turistická víza, všechny potřebné formuláře k vyřízení víz spolu s návodem na jejich vyplnění Vám zašleme spolu s těmito pokyny. V pokynech je mimo jiné uveden nezbytný počet fotografií, případně seznam dalších dokladů, které jsou nezbytné pro vyřízení víz. Také je tam uvedeno datum, do kterého od Vás budeme potřebovat uvedené doklady spolu s cestovním pasem doručit do naší kanceláře.
Zpět
V ceně většiny našich zájezdů není zahrnuta strava, ale to neznamená že budete hladovět. Tím, že stravování je individuální, máte vždy možnost vybrat si jídlo dle Vaší chuti. Stravovat se je možné v restauracích, hotelech a s výběrem stravy Vám naši průvodci rádi poradí, doporučí, co z místních specialit byste měli ochutnat. Do některých zemí platí zákaz dovozu potravin (např. USA, Kanada, Nový Zéland, Austrálie), přičemž takové upozornění najdete v bližších informacích o konkrétním zájezdu, které Vám na požádání zašleme e-mailem.
Zpět
Informace o doporučených, případně povinných očkováních potřebných na zájezd, na který se chystáte, najdete v bližších informacích k zájezdu, které Vám na požádání rádi zašleme e-mailem. Očkování, které se doporučuje téměř do celého světa, je očkování proti hepatitidě (žloutence) typu A a také si dát zkontrolovat platnost očkování proti tetanu u Vašeho osobního lékaře (tetanus můžete při úrazu nebo řezné ráně dostat i doma.).
Doporučujeme Vám také navštívit stránku www.ockovacicentrum.cz nebo:
Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou
Vídeňská 800, 140 59 Praha 4 – Krč
Centrum očkování a cestovatelské medicíny (přízemí pavilonu B1)
Ordinační doba - pracovní dny 9:00 - 10:00.
tel.: 261 083 552, 603 587 635 (prim. MUDr. Šimková)
Fakultní nemocnice Brno
Jihlavská 20, 625 00 Brno
Oddělení cestovní mediciny
Ordinační hodiny: pondělí 12:00 - 14:30
tel.: 532232267
Zpět
Povinností každého klienta je vlastnit platný cestovní pas, v případně potřeby víza do zemí, které jsou v programu zájezdu. Obecná zásada je, že pas musí být platný nejméně 6 měsíců po návratu ze zájezdu a musíte v něm mít nejméně 2 volné stránky (případně i více - v závislosti na náročnosti zájezdu na víza, resp. jiné pasové formality). Pokud jsou nutné na zájezd víza, CK S.E.N. je pro své klienty vyřídí na základě potřebných dokumentů (vyplněného vízového formuláře, cestovního pasu, fotografie, případně dalších dokladů). Pokud jste cizí státní příslušník, ověřte si, zda Vaše domovská země nemá vízovou povinnost s navštívenými zeměmi. Víza do určitých zemí (např. Thajsko, Čína, Indie, Barma, Botswana...) může CK S.E.N. zajistit i pro občany SR. V žádném případě však CK S.E.N. nemůže garantovat to, že víza budou udělena, i když jsme při jejich vyřizování pro naše klienty neměli žádné problémy, pokud byly všechny doklady v souladu s požadavkem zahraničního zastupitelského úřadu.
Zpět
Všechny potřebné doklady Vám předáme při nástupu na zájezd, místo a čas nástupu na zájezd je uvedeno v definitivních pokynech k zájezdu, které všem klientům posíláme poštou na adresu uvedenou na přihlášce ve lhůtě přibližně 3-4 týdnů, nejpozději však 3 týdny před plánovaným odjezdem zájezdu.
Zpět
Na každý zájezd (podle regionu, služeb zahrnutých v ceně zájezdu a také délky zájezdu) je doporučená jiná výše kapesného. Tyto informace naleznete v bližších informacích k zájezdu, které Vám na požádání rádi zašleme e-mailem. Částka uvedená v těchto informacích je uvedena jako minimální doporučená výška kapesného. Je pochopitelné, že v závislosti na Vašem vkusu a možnostech je možné na každém zájezdu utratit i několikanásobně více peněz. Kromě platebních karet (Klasická platební karta VISA nebo MASTERCARD. Nedoporučujeme karty typu VISA Electron) si určitě vezměte alespoň polovinu doporučené částky v hotovosti - USD, EUR, britské libry nebo v jiné volně směnitelné měně (těžko totiž budete například shánět indické rupie) - podle informací v pokynech k zájezdu. Kromě doporučené minimální výšky kapesného často u jednotlivých zájezdů uvádíme i orientační ceník v jednotlivých zemích, abyste si uměli předem udělat přehled o běžných cenách, případně cenách fakultativních aktivit - např. rafting, bungee jumping, let vrtulníkem, plavby a pod.
Zpět
Je to možné. Každý takový požadavek zpracujeme dle dostupnosti míst v letech do dané destinace nebo dle Vaší preferované letecké společnosti. Cenovou nabídku Vám zašleme nejpozději do 7 dnů od obdržení Vašeho individuálního požadavku.
Zpět
Bez nejmenších problémů. Váš požadavek zpracujeme individuálně podle dostupnosti míst v letech do dané destinace nebo dle Vaší preferované letecké společnosti. Uděláme vše proto, abyste se na zájezd přepravili co nejpohodlněji. Cenovou nabídku Vám zašleme nejpozději do 3 dnů od obdržení Vaší individuální žádosti. Náročným klientům doporučujeme létat business třídou. Průměrný rozdíl mezi business class a economy class je 3,5 násobek průměrné ceny letenky v economy class. Příplatek se pohybuje kolem 50 000 - 75 000 Kč / oba směry v závislosti na letecké společnosti.
Zpět
Do většiny zemí (mimo EU, Švýcarska a Norska) stále potřebujeme platný cestovní pas. Váš pas by měl být platný ještě minimálně 6 měsíců po návratu ze zájezdu a ujistěte se, že v pase máte minimálně 2 volné stránky. Pokud je platnost pasu kratší, rozhodně Vám doporučujeme vyřídit si co nejdříve nový cestovní pas. Pokud je na zájezd nutná delší platnost pasu nebo větší počet volných stránek v pase, případně další podmínky, upozorníme Vás na ně v bližších informacích k zájezdu, které Vám na požádání rádi zašleme e-mailem.
Zpět
V případě zrušení zájezdu ze strany CK S.E.N. máte na výběr z několika možností. Zrušení zájezdu Vám sdělíme písemně (e-mailem nebo klasickou poštou), přičemž Vám nabídneme jiný termín daného zájezdu (pokud je to možné), případně jiný zájezd s podobným programem nebo v podobném termínu jako Vámi vybraný původní zájezd. V případě, že si vyberete jiný zájezd, slevy, které jste na ten původní uplatnili, Vám přesuneme na nový zájezd. Výše slevy se vypočítá z ceny nového zájezdu.
Zpět
Za 20 let působení na trhu jsme nasbírali mnoho zkušeností při pořádání dovolené pro skupiny od 1 do 180 klientů. V případě, že máte zájem o individuální cestu, cestu pro pracovníky či vedení Vaší firmy, kamarády či rodinu, bude nám ctí pomoci Vám při rezervaci letenek, hotelů, místních či českých nebo slovenských průvodců. V případě individuální žádosti nás, prosím, kontaktujte na cksen@cksen.cz
Zpět
Letenky: CK S.E.N. létá renomovanými leteckými společnostmi, které provozují pravidelná letecká spojení. Většina letů je s jedním přestupem. CK S.E.N. se snaží dodržovat přesnost a dochvilnost na každém svém zájezdu, letecká doprava je však chronicky známá zpožděními. Za jakékoliv zpoždění letecké společnosti a tím i vzniklé skluzy na zájezdu neneseme odpovědnost. Přesný popis a rozpis Vašich práv naleznete na následující lince Evropské Unie, která upravuje práva cestujících vůči letecké společnosti. http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm
Sezení v letadle: Koupí letenky Vám vzniká nárok na místo v letadle, ale ne na konkrétní místo. Letecká společnost je povinna zajistit Vám letenku ve třídě, kterou jste si zaplatili (většinou Economy), negarantuje Vám však konkrétní místo v letadle. Pokud chcete sedět spolu, vedle sebe, na konkrétním místě atd., snažíme se Vám vyjít vstříc a rezervovat Vám místa při sobě, resp. podle vašich požadavků, ale někdy se to nepodaří. Nejsme letecká společnost a bohužel nemáme vliv na výběr míst ani přidělení.
Zavazadla: Protože zavazadla, která cestují v zavazadlovém prostoru letadla, ne vždy najdou cíl a může se zpozdit její dodání (nebývá to často, ale pokud se to stane, je to nepříjemné), doporučujeme Vám, abyste v příručním zavazadle měli i rezervní oblečení na první den, všechny důležité léky! a jiné věci, bez kterých si neumíte představit pobyt. Za zavazadla je odpovědná letecká společnost a v případě opožděného dodání nebo ztráty platí reklamační řád letecké společnosti. Průvodce se Vám bude snažit pomoci při urychlení dodání Vašeho zavazadla, jeho vliv na práci letecké společnosti je však velmi malý. Evropská unie znovu upravuje Vaše práva vůči letecké společnosti.
Úloha průvodce při ztrátě / zpoždění zavazadel: Pokud Vám letecká společnost nedoručí zavazadla, musíte si v dané letecké společnosti ještě na letišti vyzvednout doklad o reklamaci nedodání, na kterém máte referenční číslo, pod kterým se Váš případ eviduje. Nadiktujete adresu Vašeho hotelu, popíšete zavazadla a většinou Vám je do 1-2 dnů doručí do hotelu, resp. domů. Váš průvodce Vám může pomoci při vyřizování zavazadel, telefonátů atd. na Vaše náklady. Jakékoliv výdaje je nutné reklamovat přímo v letecké společnosti.
Přímé lety / uzly: Téměř při každém zájezdu létáme s jedním přestupem, do některých destinací se dvěma. Každá letecká společnost má jedno, dvě tzv. domovská letiště, která se nazývají uzly, a všechny lety musí projít / přestoupit přes dané letiště. Proto neexistují přímé lety například Vídeň - Nairobi s nizozemskou společností KLM, ale všichni cestující jsou nuceni přistát v Amsterdamu a přestoupit. Přímých letů z Prahy (případně z Vídně) je velmi málo, a pokud i jsou, tak se většinou nedají skombinovat se zpátečním letem. V případě zájmu o přímý let nás kontaktujte, sdělíme Vám výši příplatku. Všechny takové žádosti je třeba uvést v momentě přihlášení se na zájezd. Ne později, tehdy už nebudou akceptovány. Letecké dopravě ve světě dominují tři společnosti - Air France, KLM a British Airways, které jsou našimi hlavními partnery.
Přestupy: Mnozí lidé nemají rádi přestupy, resp. dlouhá čekání. Každé letiště má tzv. MCT - minimum connecting time, tedy minimální čas potřebný na přestup na daném letišti. Jakmile Vaše letenka splňuje tento čas, je možné si ji zakoupit. Tento čas často hlavně na rušných letištích nemusí stačit na přeložení zavazadel. Jeho výhodou je, že netrávíme čas na letištích. Na našich zájezdech se snažíme najít kompromis - přestupový čas 3-4 hodiny, kdy byste měli stihnout přestoupit i v případě zpoždění a stejně tak i Vaše zavazadla by měla přijít spolu s Vámi. Ne vždy se to dá, ale pokud máme na výběr, CK S.E.N. dává delší časy na přestup.
Zpoždění vyplývající z letecké přepravy: Vaše letadlo se může opozdit z různých příčin, a proto ne vždy můžete přijet domů přesně v čase uvedeném na letence. Pokud si plánujete hned po skončení zájezdu důležité setkání, další individuální transfery (vlak, autobus, letadlo) a podobně, dejte si vždy časový odstup minimálně 8 hodin mezi skončením zájezdu a Vaším dalším programem. CK S.E.N. není za zpoždění dodavatelů letecké dopravy zodpovědná a nijak je nedokáže ovlivnit. I pro Váš klid si plánujte setkání s větším časovým odstupem, nebo si neplánujte takové, které nemůžete odložit nebo zrušit.
Změna jména: Po vyplnění přihlášky a úhradě zálohy CK S.E.N. kupuje letenku. Letenka se kupuje pouze na jméno cestujícího. Změny jmen na letenkách nejsou možné. Pokud se tedy za tři měsíce rozhodnete, že místo Vás pojede Váš bratr, CK S.E.N. Vám pozemní zájezd ráda změní, ale je nutné si koupit novou letenku. Myslete na tuto skutečnost i v případě svatby, změny příjmení atd. Vždy musíte mít na letence takové jméno, jaké je na cestovním dokladu, na který cestujete (většinou pas, v rámci EU i občanský průkaz).
Reklamace v letecké dopravě: Reklamaci musí udělat klient individuálně a poslat ji přímo do letecké společnosti. CK S.E.N. je v tomto případě jen zprostředkovatelem a nijak nemůže zasahovat do tohoto řízení.
Letištní poplatky: Letištní poplatky nikdy nejsou v katalogové ceně zájezdu a vždy jsou uvedeny separátně. Tato část letenky je pohyblivá a tzv. letištní poplatky zahrnují letištní poplatky, palivové příplatky, bezpečnostní příplatky a poplatek za vystavení letenky. Jejich výška se mění během roku a my Vám je můžeme garantovat až po vystavení letenky. Jejich přibližnou výšku najdete ve všeobecných podmínkách k zájezdům na přihlášce CK S.E.N., stejně tak v předběžných pokynech k danému zájezdu.
Zpět